1. Domů
  2. Vrácení zboží a reklamace


Vrácení a reklamace

Nakupování za jasných podmínek

  • 14 dnů na vrácení standardních výrobků

  • Odvoz vraceného zboží naší firemní dopravou zdarma

  • Při objednávce standardního nábytku se neplatí záloha

  • Záruka 24 měsíců pro individuální klientelu

 

Reklamace výrobku

Pokud obdržíte výrobek, který je poškozený, neúplný nebo má vadu, můžete jej reklamovat. Reklamaci lze provést do 24 měsíců od data převzetí výrobku.

Pokud se na daný výrobek vztahuje jiná záruční lhůta, je tato informace uvedena v záručním listu nebo v prodejních dokladech.

 

Jak podat reklamaci?

Možnost 1 – online formulář (nejrychlejší způsob)

Přejděte na záložku „Formulář pro vrácení zboží a reklamace“, která se nachází v zápatí stránky.

Dále:

  • Vyplňte číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou během nákupu.

  • Popište problém.

  • Přiložte fotografie výrobku a nahlášených vad.

Možnost 2 – reklamace odeslaná elektronicky

Pošlete e-mail na adresu: kancelar@woodica.cz

V reklamaci uveďte:

  • číslo objednávky,

  • popis problému,

  • fotografie výrobku a viditelných vad či poškození.

Co bude následovat? Jakmile obdržíme vaši reklamaci, předáme ji kolegům z oddělení reklamací. O způsobu řešení reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

 

Vrácení výrobku

Do 14 dnů ode dne převzetí standardního výrobku máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

 

Jak požádat o vrácení?

Možnost 1 – online formulář (nejrychlejší způsob)

Přejděte na záložku „Formulář pro vrácení zboží a reklamace“, která se nachází v zápatí stránky.

Dále:

  • Vyplňte číslo objednávky a e-mailovou adresu.

  • Vyberte možnost nahlášení vrácení zboží.

  • Postupujte podle pokynů uvedených na stránce.

Možnost 2 – reklamace odeslaná elektronicky

Informaci o svém úmyslu odstoupit od smlouvy zašlete na adresu: kancelar@woodica.cz.

K e-mailu přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.

Formulář pro odstoupení od smlouvy si stáhněte zde: https://www.woodica.cz/Formular-odstoupeni_CZ.pdf

 

Převzetí vráceného zboží

1. Doprava zdarma

Vrácení standardních výrobků není zpoplatněno žádnými dodatečnými poplatky na dopravu. Vracený kus nábytku vyzvedneme vlastními firemními dopravními prostředky.

2. Příprava výrobku

Vracené zboží je třeba řádně zajistit a zabalit tak, aby bylo možné jej bezpečně přepravit.

3. Termín převzetí

Po přijetí žádosti o vrácení vás budeme kontaktovat, abychom domluvili termín vyzvednutí. Zboží je obvykle vyzvednuto do 1–2 týdnů od nahlášení, v závislosti na regionu.

 

Vrácení finančních prostředků

Vrácení platby provádíme do 7 dnů od převzetí a kladného posouzení vráceného zboží.

 

Záruka

Námi nabízené výrobky jsou nové, v plné kvalitě a bez vad.

Záruční lhůta činí:

  • 24 měsíců pro individuální klientelu (spotřebitelé),

  • 12 měsíců pro institucionální klienty.

 

Výrobky na zakázku

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případě výrobků vyrobených podle individuální specifikace zákazníka nebo na zvláštní objednávku.

ODBORNÍ PORADCI

Naši poradci tvoří odborný tým, který Vám sdělí vyčerpávající informace a pomůže správně se rozhodnout.

DODÁVKA S VYNÁŠKOU

Naše nabídka zahrnuje dodání nábytku až do bytu nebo domu zákazníka a montáž na místě.

RYCHLÉ ODESLÁNÍ

Náš nábytek dodáváme na místo určení vlastními dopravními prostředky, v krátké době, s dodržením bezpečnosti zásilek.

BEZPEČNÉ PLATBY

Jednou ze zaručených způsobů platby za nábytek je platba při odběru, která je zárukou klidné a bezpečné transakce.

Názory a připomínky

Hodnocení obchodu 5 z 5 hvězdiček.
Průměrné hodnocení založené na 212 komentářů.

Nepodnikáme kroky k zajištění toho, aby recenze pocházely od spotřebitelů, kteří produkt skutečně použili nebo si jej zakoupili.
SADA konferenčních kulatých stolků dubových Law03 Ø58+Ø75 autor recenze Libuše

Vše proběhlo v pořádku. Řidiš přijel v avizovaný den a čas. Výborná komunikace s klientským servisem. S konferenčními stolky jsme moc spokojeni, jsou krásné a bytelné.

Dubová postel Steel 02 na kovových nohách autor recenze Česlav

Jsem velice spokojený se vším. Příště se na Vás s radosti obrátím.

Dubový konferenční stolek Law28 autor recenze Jaromír

Stůl vypadá skvěle!

Dubové křeslo B autor recenze Petr

Musím říct, že jsem poprvé u vás nakupoval a velká spokojenost s komunikací a i dovozem. Nábytek je krásný.

Dubový TV stůl Malaga 02 (2d nízký) autor recenze Milan

Řidič byl velmi ochotný a nic nebylo problém. Nábytek rovněž bezvadný, dobře zabalený bez poškozeni.

Dubová židle čalouněná NK-19 autor recenze Vlastislava

Vše bylo v pořádku, a dodávka domů úplně perfektní.

Bílá dřevěná komoda Nicea 01 provensálský styl autor recenze Hana

Zaměstnanci s objednaným nábytkem přijeli včas, s dostatečným předstihem svůj přijezd potvrdili i telefonicky. Dodávka proběhla podle plánu – výnos do domu i sestavení nábytku. Zákaznický servis byl rovněž v pořádku, informace o ojednávce i dodání byly potvrzeny v e-mailu, rovněž konzultantka po telefonu byla milá a vstřícná. S kvalitou služeb i nábytku jsme velmi spokojeni.

Kredenc dubový Vernalis 01 autor recenze Jaroslav

S kvalitou vašich služeb i s nábytkem samotným jsme velmi spokojeni, zaměstnanci dorazili s mírným časovým předstihem, sestavení proběhlo bez problémů.